Aviso legal
AVISO LEGAL
Última actualización: Septiembre de 2026
El presente Aviso Legal establece información relativa a la titularidad, actividad comercial y funcionamiento de Pelulandia Pets y de los canales de comercio electrónico operados por:
Synova SpA
RUT: 78.450.975-3
Domicilio comercial y tributario: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Chile
Correo electrónico: hola@pelulandiapets.com
1. Titularidad y actividad comercial
Pelulandia Pets es una marca y canal de comercio electrónico operado por Synova SpA.
Synova SpA desarrolla actividades de comercio electrónico y podrá dedicarse a la importación, compra, distribución, comercialización y venta de productos nacionales e importados, incluyendo suplementos alimentarios, suplementos para mascotas, productos nutricionales y artículos relacionados con el cuidado y bienestar, siempre sujeto al cumplimiento de la legislación y requisitos aplicables a cada categoría y producto.
La comercialización podrá realizarse mediante tiendas online, plataformas de comercio electrónico, marketplaces, redes sociales, canales digitales y otros medios de venta legalmente permitidos.
2. Domicilio comercial y oficina virtual
El domicilio informado por Synova SpA en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Chile, corresponde a un domicilio comercial y tributario operado bajo modalidad de oficina virtual.
Esta dirección es utilizada para fines administrativos, tributarios, societarios, contractuales y de identificación de la empresa.
El domicilio señalado:
- No corresponde a una tienda física abierta al público.
- No corresponde a una bodega de almacenamiento.
- No corresponde a un centro de distribución.
- No corresponde a un punto de retiro de pedidos.
- No corresponde a un establecimiento de atención presencial.
- No recibe devoluciones de productos sin coordinación previa.
Las consultas relacionadas con compras, productos, envíos, garantías o devoluciones deberán gestionarse previamente a través de:
En caso de que sea necesaria la devolución física de un producto, Pelulandia Pets informará al cliente las instrucciones y dirección correspondiente para efectuarla.
3. Modelo de comercio electrónico
Synova SpA desarrolla parte o la totalidad de sus actividades comerciales mediante un modelo de comercio electrónico.
La venta online puede comprender procesos de abastecimiento, importación, almacenamiento, preparación de pedidos, despacho y distribución ejecutados directamente por Synova SpA o mediante proveedores, operadores logísticos, centros de distribución y otros terceros especializados.
El hecho de operar mediante comercio electrónico no elimina ni modifica las obligaciones legales, tributarias, sanitarias o de protección al consumidor que resulten aplicables.
4. Importación y comercialización de productos
Synova SpA podrá actuar como importador, distribuidor y comercializador de productos provenientes del extranjero, siempre sujeto al cumplimiento de las normas aduaneras, tributarias, sanitarias y sectoriales correspondientes.
La empresa podrá importar y comercializar productos pertenecientes a distintas categorías, siempre que cada producto cumpla individualmente las exigencias que resulten aplicables antes de su comercialización.
La incorporación de una determinada categoría dentro de la actividad comercial de Synova SpA no significa que todos los productos pertenecientes a dicha categoría puedan importarse o comercializarse sin requisitos adicionales.
Cuando corresponda, cada producto deberá contar previamente con los permisos, certificados, registros, autorizaciones, evaluaciones, documentación sanitaria o antecedentes técnicos exigidos por la autoridad competente.
5. Suplementos alimentarios
Synova SpA podrá comercializar suplementos alimentarios en diferentes presentaciones y categorías, siempre que el producto respectivo cumpla la normativa aplicable.
Esto podrá comprender, según corresponda:
- Suplementos alimentarios para personas.
- Vitaminas y minerales.
- Aminoácidos.
- Productos nutricionales.
- Fórmulas líquidas.
- Productos en polvo.
- Cápsulas y comprimidos.
- Suplementos para mascotas.
- Complementos nutricionales para perros y gatos.
- Productos destinados al bienestar animal.
- Otras categorías cuya comercialización resulte legalmente procedente.
Cada producto deberá cumplir las normas correspondientes a su naturaleza, composición, fabricante, origen, uso previsto y destinatario.
6. Importación de suplementos
Synova SpA podrá importar suplementos y productos nutricionales desde el extranjero conforme a los procedimientos establecidos por las autoridades competentes.
Dependiendo de la naturaleza del producto podrán resultar necesarios, entre otros:
- Antecedentes del fabricante.
- Certificados de origen.
- Documentación sanitaria.
- Declaración de ingredientes y composición.
- Certificados de análisis.
- Autorizaciones de internación.
- Autorizaciones de uso y disposición.
- Evaluaciones técnicas.
- Requisitos de rotulación.
- Documentación aduanera.
- Inspecciones.
- Registros o autorizaciones sectoriales.
La mercancía no será comercializada cuando exista una obligación legal de obtener previamente una autorización que aún se encuentre pendiente.
7. Suplementos para mascotas
Pelulandia Pets comercializa productos destinados al cuidado y bienestar de mascotas, incluyendo suplementos alimentarios para animales.
Los suplementos destinados a perros, gatos u otros animales deberán cumplir las normas aplicables a los productos destinados a alimentación y suplementación animal.
Cuando corresponda, su importación y comercialización deberá cumplir las exigencias establecidas por el Servicio Agrícola y Ganadero y por cualquier otra autoridad competente.
8. Artivita™
Artivita™ es comercializado por Pelulandia Pets como un suplemento alimentario para mascotas.
Su finalidad es complementar la alimentación de la mascota y acompañar determinados aspectos de su bienestar nutricional conforme a su formulación, ingredientes y modo de uso.
Artivita™ no debe interpretarse como:
- Un medicamento veterinario.
- Un sustituto de medicamentos prescritos.
- Un tratamiento destinado a curar enfermedades.
- Un sustituto de diagnósticos o exámenes veterinarios.
- Un sustituto de una alimentación completa y equilibrada.
Las referencias realizadas en nuestra tienda a movilidad, articulaciones, piel, pelaje u otros aspectos del bienestar deben entenderse dentro del contexto de un suplemento alimentario, y no como una promesa de diagnóstico, prevención, tratamiento o curación de enfermedades.
9. Consulta veterinaria
Si una mascota presenta enfermedades diagnosticadas, síntomas persistentes, dolor, lesiones, reacciones adversas o se encuentra bajo tratamiento farmacológico, recomendamos consultar con un médico veterinario antes de incorporar un nuevo suplemento.
Asimismo, ante cualquier reacción inesperada posterior al uso de un producto, se recomienda suspender su administración y solicitar orientación veterinaria cuando corresponda.
10. Resultados individuales
Los resultados obtenidos mediante el consumo de suplementos pueden variar entre mascotas.
Factores como los siguientes pueden afectar la experiencia individual:
- Edad.
- Peso.
- Raza.
- Alimentación.
- Estado nutricional.
- Nivel de actividad.
- Condición inicial.
- Constancia de uso.
- Metabolismo.
- Características individuales.
Las experiencias de clientes, testimonios, fotografías o referencias a períodos aproximados de utilización no constituyen una garantía de que todas las mascotas obtendrán resultados idénticos.
11. Información de productos
Pelulandia Pets procura mantener información clara y actualizada respecto de:
- Ingredientes.
- Contenido.
- Presentación.
- Modo de administración.
- Advertencias.
- Características.
- Beneficios.
- Condiciones de conservación.
La presentación exterior o diseño del envase podrá sufrir modificaciones realizadas por el fabricante sin que ello implique necesariamente una modificación de la formulación.
Cuando un cambio afecte características relevantes del producto, procuraremos actualizar la información publicada.
12. Rotulación de productos importados
Cuando un producto importado requiera adecuaciones para cumplir la normativa chilena, podrán incorporarse etiquetas complementarias, traducciones o información adicional conforme a las disposiciones aplicables.
Estas adecuaciones no deberán alterar información esencial sobre la identidad, composición, contenido o fabricante del producto.
13. Proveedores y fabricantes
Synova SpA podrá adquirir productos mediante fabricantes, distribuidores, laboratorios, proveedores, agentes comerciales o intermediarios nacionales o extranjeros.
La utilización de proveedores externos no elimina las obligaciones que correspondan a Synova SpA en su calidad de importador, distribuidor o vendedor.
Las marcas comerciales y demás derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
14. Operadores logísticos
Pelulandia Pets podrá utilizar empresas externas para preparar, transportar y entregar pedidos.
La información necesaria para efectuar un despacho podrá ser compartida con dichos operadores exclusivamente para cumplir las funciones relacionadas con el pedido.
Las condiciones específicas de entrega se encuentran establecidas en nuestra Política de Envíos.
15. Publicidad y comunicaciones comerciales
Pelulandia Pets procura que las afirmaciones utilizadas para promocionar sus productos se encuentren relacionadas con las características e información disponible de cada producto.
No pretendemos atribuir a suplementos alimentarios propiedades propias de medicamentos cuando estas no correspondan legalmente.
Las afirmaciones relacionadas con bienestar, nutrición, movilidad, articulaciones, piel o pelaje deberán interpretarse considerando la naturaleza complementaria del producto.
16. Garantía de satisfacción
Determinados productos, como Artivita™, pueden contar con una garantía comercial de satisfacción de 60 días cuando esta sea expresamente indicada en la oferta correspondiente.
Esta garantía constituye un beneficio comercial adicional y se encuentra sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
La garantía comercial no elimina, sustituye ni restringe los derechos legales que correspondan al consumidor.
17. Garantía legal
Los productos comercializados por Pelulandia Pets mantienen los derechos de garantía legal establecidos por la legislación chilena cuando corresponda.
Las condiciones completas se encuentran detalladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
18. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías propias, diseños, elementos gráficos, nombres comerciales y demás contenidos desarrollados específicamente para Pelulandia Pets se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No podrán utilizarse comercialmente sin autorización cuando los respectivos derechos pertenezcan a Synova SpA.
Los materiales pertenecientes a fabricantes u otros terceros continuarán sujetos a los derechos de sus respectivos propietarios.
19. Autoridades competentes
Dependiendo de la actividad o categoría de producto, Synova SpA podrá encontrarse sometida a regulación, autorización o fiscalización por parte de organismos como:
- Servicio Agrícola y Ganadero.
- Ministerio de Salud.
- Secretarías Regionales Ministeriales de Salud.
- Servicio Nacional de Aduanas.
- Servicio de Impuestos Internos.
- Servicio Nacional del Consumidor.
- Municipalidades.
- Otros organismos públicos competentes.
20. Cumplimiento normativo
Synova SpA desarrollará sus actividades de importación, distribución y comercialización de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
Cuando un producto requiera una autorización, registro, evaluación, permiso o certificado previo, su comercialización estará condicionada al cumplimiento de dicho requisito.
La publicación de este Aviso Legal no constituye por sí misma una autorización sanitaria, aduanera o administrativa para importar o comercializar un producto determinado.
21. Protección al consumidor
Ninguna disposición de este Aviso Legal pretende eliminar, limitar o renunciar anticipadamente a derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Las compras realizadas en Pelulandia Pets también se encuentran sujetas a nuestras políticas de:
- Envíos.
- Privacidad.
- Cambios, devoluciones y reembolsos.
- Garantía de satisfacción.
- Términos y condiciones.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con la tienda, nuestros productos, compras, despachos o garantías:
Synova SpA
RUT: 78.450.975-3
Domicilio comercial y tributario: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Chile — oficina virtual
Correo electrónico: hola@pelulandiapets.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas.