Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Septiembre de 2026
En Pelulandia Pets trabajamos para que cada suplemento y producto adquirido sea preparado, despachado y entregado correctamente.
Correo: hola@pelulandiapets.com
1. Confirmación del pedido
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra al correo electrónico proporcionado durante el proceso de pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar que sus datos de contacto y despacho sean correctos.
2. Preparación del pedido
Los pedidos normalmente son procesados dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o eventos comerciales, la preparación puede requerir tiempo adicional.
3. Plazos estimados de entrega
El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 5 a 14 días hábiles.
En determinadas circunstancias, como alta demanda, contingencias logísticas, zonas de difícil acceso o situaciones externas al control razonable de Pelulandia Pets, el pedido puede requerir un plazo adicional.
El plazo máximo estimado de entrega es de 20 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.
4. Seguimiento
Cuando el operador logístico genere información de seguimiento, esta podrá ser enviada al correo electrónico o medio de contacto registrado por el cliente.
Los estados del transportista constituyen información logística y pueden presentar períodos sin actualización mientras el pedido se encuentra en tránsito.
5. Datos de despacho
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo cuando corresponda:
Nombre del destinatario, calle, número, departamento o casa, comuna, región y teléfono de contacto.
Si el cliente detecta un error deberá escribir cuanto antes a:
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos corregir la información.
Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
6. Dirección incorrecta, destinatario ausente o entrega fallida
Si un pedido no puede ser entregado por una causa atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de acceder al domicilio, podrán existir costos asociados a un nuevo despacho.
Nuestro equipo informará al cliente las alternativas disponibles según el estado del pedido.
7. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactarnos lo antes posible.
Realizaremos las gestiones correspondientes con el operador logístico para revisar el caso.
8. Pedido dañado durante el transporte
Por tratarse de suplementos líquidos, recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo.
Si un producto llega derramado, quebrado, abierto, con su sello comprometido o con daños evidentes, el cliente deberá contactar a nuestro equipo enviando fotografías del paquete y del producto.
Estos casos serán revisados de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y con los derechos legales aplicables.
9. Retrasos superiores a 20 días hábiles
Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde la confirmación del pedido y este aún no ha sido entregado, el cliente deberá escribir a:
Nuestro equipo abrirá una revisión logística y, dependiendo del resultado, podrá corresponder reenvío, reembolso u otra solución pertinente.
10. Conservación después de la entrega
Una vez recibido el suplemento, será responsabilidad del cliente almacenarlo siguiendo las indicaciones proporcionadas en el producto.
El deterioro derivado de almacenamiento inadecuado posterior a la entrega no constituye por sí mismo una falla atribuible a Pelulandia Pets.
11. Contacto
Correo: hola@pelulandiapets.com
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas.