Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Pelulandia Pets recopila, utiliza y protege la información relacionada con sus clientes y visitantes.

Correo: hola@pelulandiapets.com

1. Información recopilada

Durante el funcionamiento de nuestra tienda podemos recopilar información como:

Nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y facturación, información de compra, productos adquiridos, interacciones con nuestro sitio y antecedentes necesarios para gestionar pedidos o solicitudes.

Los proveedores de pago podrán procesar información necesaria para completar las transacciones.

2. Información relacionada con mascotas

Cuando el cliente contacte a nuestro equipo sobre un suplemento, podrá voluntariamente proporcionar datos relacionados con su mascota, tales como:

Nombre, edad, peso, raza, tamaño, productos utilizados o información necesaria para comprender su consulta.

Utilizaremos esta información únicamente para responder la solicitud, entregar orientación general sobre nuestros productos o gestionar una compra.

Las respuestas entregadas por nuestro equipo no sustituyen una evaluación veterinaria.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar la información para:

Procesar pedidos, gestionar pagos, preparar despachos, proporcionar seguimiento, responder consultas, administrar garantías, detectar fraude, cumplir obligaciones legales, mejorar nuestra tienda y, cuando corresponda, realizar comunicaciones comerciales.

4. Información de pago

Pelulandia Pets no necesita almacenar directamente la información completa de una tarjeta bancaria cuando la transacción es procesada por un proveedor externo autorizado.

El procesamiento será realizado por la plataforma de pago correspondiente.

5. Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Determinada información podrá ser procesada por Shopify para permitir el funcionamiento del sitio, pedidos, checkout y otras funciones necesarias.

6. Operadores logísticos y proveedores

Podremos entregar a empresas de transporte y proveedores de servicios únicamente la información necesaria para realizar funciones relacionadas con una compra, por ejemplo:

Nombre, teléfono, correo, dirección y datos necesarios para entregar un pedido.

7. Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con las autorizaciones aplicables, podremos utilizar determinadas herramientas para medir campañas, analizar visitas y realizar comunicaciones relacionadas con Pelulandia Pets.

El cliente podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante las herramientas de cancelación disponibles.

8. Cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

Mantener el funcionamiento de la tienda, recordar configuraciones, conservar productos del carrito, medir navegación y mejorar la experiencia del usuario.

9. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger la información bajo nuestro control.

No obstante, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

10. Conservación

La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, pedidos, garantías, obligaciones tributarias, eventuales controversias y demás obligaciones legales.

11. Derechos del titular

Los clientes podrán contactarnos respecto del tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente.

Las solicitudes podrán enviarse a:

hola@pelulandiapets.com

12. Información innecesaria

Recomendamos no enviar información personal sensible que no resulte necesaria para gestionar una consulta o pedido.

Si una consulta requiere evaluar la condición médica de una mascota, nuestro equipo podrá recomendar acudir directamente a un médico veterinario.

13. Proveedores tecnológicos internacionales

Algunos servicios tecnológicos utilizados por nuestra tienda pueden procesar o almacenar información mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.

14. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad ni busca recopilar deliberadamente sus datos para realizar actividades comerciales sin las autorizaciones legalmente requeridas.

15. Actualizaciones

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando cambien nuestras operaciones, servicios o la normativa aplicable.

La versión vigente será publicada en el sitio indicando su fecha de actualización.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad: