Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Septiembre de 2026
1. Garantía de satisfacción de 60 días de Artivita™
Queremos que puedas incorporar Artivita™ a la rutina de tu perro con tranquilidad y darle un tiempo razonable de uso.
Por este motivo, las compras de Artivita™ realizadas directamente a través de Pelulandia Pets cuentan con una garantía comercial de satisfacción de 60 días corridos desde la recepción del pedido.
Si durante ese período no quedas satisfecho con tu experiencia con Artivita™, puedes solicitar la aplicación de esta garantía escribiendo a:
La garantía de satisfacción permite que el producto haya sido abierto y utilizado razonablemente de acuerdo con sus instrucciones de uso, ya que su finalidad es precisamente permitir al cliente probar el suplemento durante un período suficiente.
2. Cómo solicitar la garantía de satisfacción
Para solicitarla deberás enviar:
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Número de pedido.
- Correo electrónico asociado a la compra.
- Breve explicación de tu experiencia.
- Fotografía del producto recibido, cuando sea solicitada.
Pelulandia Pets podrá solicitar antecedentes adicionales razonables con el objetivo de verificar la compra y prevenir solicitudes fraudulentas.
La solicitud deberá realizarse antes de que se cumplan 60 días corridos desde la recepción del pedido.
3. Qué cubre la garantía de satisfacción
La garantía de satisfacción está destinada a clientes que hayan utilizado Artivita™ de buena fe y de acuerdo con las instrucciones indicadas.
Una vez aprobada la solicitud, Pelulandia Pets podrá efectuar la devolución del monto correspondiente al producto cubierto por la garantía.
Cuando sea necesario, nuestro equipo informará al cliente si corresponde conservar, desechar o devolver el producto restante.
4. Situaciones no cubiertas por la garantía de satisfacción
La garantía comercial de 60 días podrá no aplicar cuando:
- La compra no pueda ser acreditada.
- El producto haya sido utilizado de manera distinta a las instrucciones indicadas.
- Exista evidencia de manipulación fraudulenta de la solicitud.
- El producto haya sido adquirido a través de un vendedor o comercio distinto de Pelulandia Pets.
- La solicitud se realice después de transcurridos los 60 días establecidos.
- El inconveniente sea consecuencia de almacenamiento inadecuado o daños posteriores a la entrega atribuibles al cliente.
Estas condiciones se aplican únicamente a nuestra garantía comercial y no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Resultados del suplemento
Artivita™ es un suplemento alimentario para mascotas.
Como ocurre con cualquier suplemento, los resultados pueden variar entre perros según factores como:
- Edad.
- Tamaño y peso.
- Alimentación.
- Nivel de actividad.
- Condición inicial.
- Constancia de uso.
- Características individuales de cada mascota.
El producto no debe entenderse como sustituto de un diagnóstico, tratamiento o atención veterinaria.
La garantía de satisfacción de 60 días existe precisamente para que el cliente pueda evaluar su experiencia individual durante un período razonable.
6. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable cuando corresponda.
Cuando se trate de un suplemento que no haya sido abierto ni utilizado, el cliente deberá conservarlo:
- Sellado.
- Sin uso.
- Con su sello de seguridad intacto.
- En su envase original.
- Sin daños atribuibles al consumidor.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable.
El derecho a retracto es independiente de la garantía comercial de satisfacción de 60 días.
7. Diferencia entre retracto y garantía de satisfacción
El derecho a retracto corresponde a un derecho regulado por la legislación aplicable a determinadas compras realizadas a distancia.
Nuestra garantía de satisfacción de 60 días, en cambio, corresponde a un beneficio comercial adicional ofrecido voluntariamente por Pelulandia Pets para Artivita™.
Esto significa que:
Retracto: normalmente corresponde a un producto sin utilizar y dentro del plazo legal.
Garantía de satisfacción Artivita™: permite probar razonablemente el producto y solicitar la garantía dentro de los 60 días establecidos.
8. Garantía legal
La garantía de satisfacción de Pelulandia Pets no reemplaza ni limita la garantía legal.
Si el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes durante el plazo legal.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un período de seis meses desde la recepción del producto. SERNAC
9. Situaciones que pueden constituir una falla del producto
Entre otras circunstancias, podrá solicitarse una revisión cuando:
- El producto llegue vencido.
- El sello de seguridad llegue roto o abierto de origen.
- El envase llegue derramado o dañado.
- El producto presente materias extrañas.
- El contenido no corresponda al producto adquirido.
- Se haya enviado un producto diferente.
- Exista una falla o alteración atribuible al producto y no al consumidor.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega roto, abierto, derramado o visiblemente dañado, deberá informarse a nuestro equipo lo antes posible.
Para agilizar la revisión recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del problema detectado.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Luego de revisar los antecedentes, Pelulandia Pets gestionará la solución que corresponda.
11. Producto equivocado
Si recibes un producto diferente al adquirido, deberás comunicarte con:
Una vez verificado el error, Synova SpA gestionará la solución correspondiente.
12. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso será procesado preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra.
Una vez emitido el reembolso por Pelulandia Pets, el tiempo en que aparezca reflejado dependerá del banco, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.
13. Compras de packs o múltiples unidades
Cuando una compra incluya más de una unidad de Artivita™, Pelulandia Pets podrá revisar individualmente las unidades abiertas y las unidades que permanezcan selladas al momento de gestionar una solicitud.
Las condiciones aplicables serán informadas durante el proceso de evaluación de la garantía.
14. Productos en promoción
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones, códigos promocionales o packs mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Una promoción no elimina la garantía legal.
Cuando Artivita™ sea vendido en promoción, la garantía comercial de satisfacción de 60 días continuará aplicando mientras esta sea informada en la oferta correspondiente.
15. Uso responsable de la garantía
La garantía de satisfacción está diseñada para entregar tranquilidad a nuestros clientes y permitir una evaluación real del producto.
Pelulandia Pets se reserva el derecho de revisar solicitudes repetitivas, inconsistentes o que presenten indicios razonables de abuso o fraude.
Esto no afectará los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.
16. Comprobante de compra
Para gestionar una solicitud podrá requerirse un antecedente que permita acreditar la compra, como:
- Número de pedido.
- Boleta.
- Factura.
- Comprobante de pago.
- Cartola o comprobante bancario.
17. Contacto
Para solicitudes relacionadas con nuestra garantía de satisfacción, cambios, devoluciones o productos con problemas:
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas.