Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas en Pelulandia Pets.
Correo: hola@pelulandiapets.com
1. Naturaleza de nuestros productos
Pelulandia Pets comercializa productos destinados al cuidado y bienestar de mascotas, incluyendo suplementos alimentarios.
Artivita™ es comercializado como un suplemento para mascotas y no como un medicamento veterinario.
Su finalidad es complementar la alimentación y acompañar aspectos del bienestar de la mascota de acuerdo con las características e indicaciones informadas para el producto.
2. No sustituye atención veterinaria
La información disponible en nuestro sitio tiene carácter informativo y comercial.
Nuestros productos no sustituyen:
Diagnósticos veterinarios, tratamientos médicos, medicamentos prescritos, exámenes clínicos ni atención profesional veterinaria.
Si una mascota presenta dolor intenso, lesiones, síntomas persistentes, cambios importantes en su comportamiento, dificultades severas de movilidad u otra condición de salud, recomendamos consultar con un médico veterinario.
3. Mascotas bajo tratamiento
Si la mascota se encuentra bajo tratamiento veterinario, consume medicamentos regularmente, presenta una condición médica diagnosticada o requiere una dieta especial, recomendamos consultar previamente con su profesional veterinario antes de incorporar un nuevo suplemento.
4. Forma de administración
Los suplementos deberán administrarse respetando las cantidades e instrucciones indicadas para cada producto.
El cliente es responsable de utilizar el producto de acuerdo con dichas instrucciones.
No recomendamos exceder arbitrariamente las cantidades sugeridas con el objetivo de intentar obtener resultados más rápidos.
5. Resultados individuales
Cada mascota es diferente.
La experiencia con un suplemento puede variar según factores como edad, peso, alimentación, nivel de actividad, condición inicial, metabolismo y constancia de uso.
Por esta razón, Pelulandia Pets no garantiza que todas las mascotas presenten exactamente los mismos resultados ni dentro del mismo período.
6. Tiempo de uso
Los suplementos alimentarios están destinados a complementar una rutina y no necesariamente generan cambios inmediatos.
La información sobre períodos de uso publicada en nuestra tienda corresponde a orientaciones generales y no constituye una garantía de que una mascota determinada obtendrá un resultado específico dentro de un número exacto de días.
7. Información de ingredientes
Procuramos mantener actualizada la información sobre ingredientes, modo de uso, contenido y características del producto.
El cliente deberá revisar esta información antes de administrar el suplemento.
Si su mascota presenta alguna sensibilidad conocida a un ingrediente, recomendamos no administrar el producto sin consultar previamente a un profesional.
8. Reacciones inesperadas
Si después de administrar un producto la mascota presenta una reacción inesperada, se recomienda suspender su uso y solicitar orientación veterinaria cuando corresponda.
El consumidor deberá conservar el producto, envase, número de lote y antecedentes de la compra en caso de que resulte necesario realizar una revisión.
9. Publicidad y descripción
Pelulandia Pets procura utilizar información clara y verificable respecto de las características y beneficios de sus productos.
Las imágenes son utilizadas para representar el producto comercializado.
La presentación externa del fabricante podrá experimentar ajustes menores de diseño sin que necesariamente cambie la formulación o contenido, cuando corresponda.
10. Precios
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos, salvo indicación expresa en contrario.
El valor aplicable será aquel mostrado y aceptado durante el proceso de compra.
11. Promociones y packs
Podremos realizar promociones, descuentos, packs y ofertas por tiempo limitado.
Las condiciones particulares de cada promoción serán las informadas al momento de la compra.
Las promociones no eliminan los derechos legales del consumidor.
12. Stock
La disponibilidad de los productos puede variar.
Cuando una campaña se encuentre sujeta a unidades limitadas, procuraremos informar dicha circunstancia de forma clara.
13. Compra y aceptación
Al confirmar una compra, el cliente declara haber revisado la descripción del producto, precio, cantidades, condiciones de despacho y demás información relevante presentada antes del pago.
Pelulandia Pets enviará la correspondiente confirmación electrónica del pedido.
14. Derecho a retracto
Las compras realizadas a distancia estarán sujetas al derecho a retracto cuando corresponda según la legislación vigente.
Para productos que permanezcan sin uso, sellados y en condiciones originales, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
El uso o apertura del producto puede modificar las condiciones bajo las cuales resulta aplicable el retracto.
Esto es independiente de nuestra garantía comercial de satisfacción de Artivita™.
15. Garantía de satisfacción de Artivita™
Artivita™ cuenta con una garantía comercial de satisfacción de 60 días, cuando dicha garantía sea expresamente informada en la oferta.
Esta garantía permite utilizar el producto razonablemente conforme a sus instrucciones y evaluar la experiencia durante el período informado.
Las condiciones completas se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
16. Garantía legal
La garantía comercial de 60 días no reemplaza ni restringe la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes dentro del plazo vigente.
17. Uso fraudulento de garantías
Pelulandia Pets podrá revisar solicitudes que presenten inconsistencias, antecedentes falsos o indicios razonables de fraude.
Esta facultad no restringe los derechos irrenunciables establecidos por la normativa de protección al consumidor.
18. Pagos
Las transacciones se procesan mediante las plataformas de pago disponibles en el checkout.
Pelulandia Pets podrá solicitar información adicional cuando exista una alerta razonable relacionada con fraude, identidad o seguridad de la transacción.
19. Despachos
Los plazos y condiciones de despacho se encuentran regulados en nuestra Política de Envíos.
20. Propiedad intelectual
El nombre Pelulandia Pets, sus elementos gráficos, textos propios, diseño de la tienda y contenidos creados específicamente para nuestra marca no podrán ser utilizados comercialmente sin autorización, sin perjuicio de derechos pertenecientes a terceros.
21. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación vigente de la República de Chile.
Ninguna disposición contenida en estas políticas busca eliminar o limitar anticipadamente derechos irrenunciables del consumidor.
22. Contacto
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas.